标准

10.2.5保修管理体系

当组织被要求为其产品提供保修时，组织应实施一个保修管理过程。组织应在该过程中包含一个保修件分析法，包括NTF（未发现故障）。当顾客指定时，组织应实施要求的保修管理过程。

术语

未发现故障（NTF）

表示针对服务期间被替换的零，经车辆或零件制造商分析，满足“良品件”的全部要求（亦称为“未发现错误”或“故障未发现”）

指南

10.2.5保修管理体系

当顾客有保修时，本条才适用。在适用条件下，实施保修过程，本条只是要求有保修，但针对保修过程没有提出明确要求。主要的要求就是对保修件的不良分析，包括NTF。

相较与原来的标准，NTF是个新要求，但在建体系时，不要过多的关注NTF的分析过程。