标准

9.3.2管理评审输入

策划和实施管理评审时应考虑下列内容：

a）以往管理评审所采了措施的情况；

b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；

c）下列有关质量管理体系和有效性的信息，包括其趋势：

1）顾客满意和有关相关方的反馈；

2）质量目标的实现程度；

3）过程绩效以及产品和服务的合格情况；

4）不合格及纠正措施；

5）监视和测量结果；

6）审核结果；

7）外部供方的绩效；

d）资源的充分性；

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）；

f）改进的机会。

指南

9.3.2 管理评审输入

本条旨在确定组织在评价质量管理体系的绩效和有效性时需要考虑的各项输入。

管理评审输入与ISO9001其他条款的要求直接相关,包括数据的分析与评价(见9.1.3)。管理评审输入应用于确定趋势,以便做出与质量管理体系有关的决策并采取措施。针对9.3.2的a)至f),应考虑以下管理评审输入:

a) 以往管理评审所采取措施的情况;

b) 外部和内部因素的变化(见4.1);

c) 质量管理体系的绩效和有效性方面的信息:

1) 顾客满意(见9.1.2)和来自其他有关相关方的反馈(见4.2);

2) 质量目标的实现程度(见,6.2);

3) 过程绩效以及产品和服务的合格情况(见4.4和8.6);

4) 不合格及纠正措施(见10.2);

5) 监视和测量结果(见9.1.1);

6) 审核结果;适当时,包括内部审核结果(见9.2)、顾客、监管机构或认证机构的审核结果;

7) 外部供方的绩效(见8.4);

d) 资源的充分性(见7.1);

e) 应对风险和机遇所采取措施的有效性(见6.1);

f) 改进的机会(见9.1.3)。

组织的管理评审可包括其他项目(如新产品介绍、财务结果、新的商业机遇,或来自产品使用或服务提供的领域或市场中存在问题或机遇的相关信息),以确定组织现在是否有能力以及将来是否继续有能力实现其预期结果。管理评审也可扩大到覆盖ISO9001中有关监视和评审信息的其他要求(如4.1和4.2)。