11.质量功能展开（DFD）

QFD是一种将顾客要求转化为技术要求和操作要求，并将所转化的信息，以文件形式列在矩阵表中的系统化的程序。QFD重点放在最重要的项目上，并提供将目标准确地定在选定区域，以提高竞争优势的方法。

对于特定产品，QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分，特别是QFD第1阶段-产品策划将顾客的要求，转化为相应的控制特性或设计要求。QFD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法。

A.QFD的作用

QFD具有以下两个作用：

-质量展开：将顾客的要求转化为产品设计要求。

-功能展开：将设计要求转化为合适的部件、过程和生产要求。

注：所有工作何尝不是这样，先把对方的要求转化为工作的具体要求，把工作要求分解到不同的阶段，不同的人、不同的部门。

B.QFD的益处

-增加保证满足顾客要求的保证

-减少由于顾客要求的工程理解引起的更改的数量

-识别潜在相冲突的设计要求

-将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上

-缩短产品开发周期

-减少工程、制造和服务的成本

-改进产品和服务的质量