标准

9.1.3.1优先级

质量和运行绩效的趋势与朝向目标的进展进行比较，并形成措施以支持顾客满意度改进措施的优先级。

指南

9.1.3.1 优先级

对质量绩效和运行绩效的数据做趋势分析，针对不能达成目标和变差的指标形成改进措施，针对影响顾客满意度的绩效指标优先改善。