标准

8.7.1.6顾客通知

当不合格品被发运时，组织应立刻通知顾客。初始通知应随附事件的详细文件。

指南

8.7.1.6 顾客通知

不合格品被发运，实际的操作中组织先评估不合格品的风险以及发生的机率，再决定是否通知客户。

初始通知附事件的详细文件，内容包括：零件号、数量、批号、序列号、不合格品比例、不合格项目、可能造成的风险、建议顾客采取的措施等。

对以上的内容提前策划具体的流程，包括内部活动和外部活动。

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