三、持续改进

【标准要求】

【理解要点】

1、本条款提出了持续改进的总体要求，目的是通过持续改进，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。持续改进是提高绩效的循环活动，是组织通过 PDCA 循环（其中包括改进在内）的重复性活动，从而达到绩效不断提升的结果。因此，持续改进是组织建立的一种实现长期生存和不断发展的运行机制。

2、在持续改进的策划与实施中，组织应考虑分析和评价结果以及管理评审的输出。分析和评价结果应包括但不限于标准 9.1.3 分析与评价的内容，管理评审的输出应包括与改进机会、质量管理体系变更、资源需求相关的决定和措施。组织应从以上方面识别和发现存在的体系、过程以及产品和服务方面的改进需求或机遇。这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。

3、组织应制定、实施质量管理体系年度改进计划，并对完成情况进行评价。年度改进计划实施情况的总结及评价，可以结合管理评审或单独进行。

【实施要点】

1、组织应建立持续改进的机制，明确持续改进的基本活动、要求、职责、步骤和方法，并关注改进效果。

2、组织可通过采取包括日常的渐进性改进（如开展 QC 小组活动、提合理化建议等）或者重大的突破性改进（如重大的技改项目、引进高级专业人才或先进设备等）实施改进。改进的内容可涉及产品、过程、顾客满意度等，改进的效果应体现在质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的提高。