9、绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

【标准原文】

9.1.1 总则

组织应确定：

a）需要监视和测量什么；

b）需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效；

c）何时实施监视和测量；

d）何时对监视和测量的结果进行分析和评价。

组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。

组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。

【理解要点】
（1）GJB 9001B-2019“8测量、分析和改进”是将PDCA循环中C（检查）和A（改进）合并描述的，GJB 9001C-2017将检查和改进分别在“9绩效评价”和“10改进”两个条款进行描述，符合“高层结构”的要求。

（2）绩效评价包括三部分内容：监视、测量、分析和评价，内部审核和管理评审。

（3）9.1.1条款是本条款“监视、测量、分析和评价”的总体要求，规定了组织在策划和实施监视、测量、分析和评价过程中需要确定的事项，包括监视、测量、分析和评价的对象、内容、时机、方法和要求。

①组织应确定监视和测量的对象和内容。

②组织应确定监视、测量的时机与方法。

③组织应对监视、测量的结果进行分析和评价。

④组织应保留适当的成文信息作为结果的证据。

【实施要点】

（1）组织要结合自身的性质、特点和要求，确定需要进行监视、测量、分析和评价的对象、内容、时机、频次（或时间间隔）和方法。

（2）策划和实施应保留相关的成文信息。

【主要审核证据】

（1）对监视、测量、分析和评价的对象、内容、方法、时机进行策划和明确的规定。

（2）实施监视、测量、分析和评价活动的证据。

东莞市纵横世纪企业管理咨询 编写