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6.2.1、组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量目标应:
a) 与质量方针保持一致;
b) 可测量;
c) 考虑适用的要求;
d) 与产品和服务合格以及增强顾客满意相关;
e) 予以监视;
f) 予以沟通;
g) 适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。
6.2.2、策划如何实现质量目标时,组织应确定:
a) 要做什么;
b) 需要什么资源;
c) 由谁负责;
d) 何时完成;
e) 如何评价结果。
注:评价质量目标的方法,包括制定评价准则、进行定性定量分析等。
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