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    凤岗塘厦IATF16949认证_凤岗塘厦IATF16949培训_汽车质量管理体系标准10.2.3问题解决
    发表时间:2021-04-06     阅读次数:     字体:【

    标准

    10.2.3问题解决

    组织应有形成文件问题解决过程,包括:

    a)用于各种类型和规模的问题(如:新产品开发、当前制造问题、使用现场失效、审核发现)的明确方法;

    b)控制不符合输出所必要的遏制、临时措施及相关活动(见ISO9001第8.7)条;

    c)根本原因分析、采用的方法、分析及结果;

    d)系统性纠正措施的实施,包括考虑对相似过程和产品的影响;

    e)对已实施纠正措施有效性的验证;

    f)对适当形成文件的信息(如:PFMEA、控制计划)的评审,必要时进行更新。

    若顾客对问题解决有特别规定的过程、工具或系统,组织应采用这些过程、工具或系统,除非顾客另行批准。


    指南

    102.3问题解决

    本条旨在对问题解决提出要求。针对问题解决过程形成文件,文件内容包括:

    a)范围包括各种类型和规模的问题(如:新产品开发(开发过程中评审和验证出现的问题)、当前制造问题(生产现场发现的问题,生产发现的、质量发现的、技术发现的)、使用现场失效(包括顾客生产现场失效、下一级顾客现场使用失效)、审核发现(包括:内部审核(体系审核、制造过程审核、产品审核、专项审核等)、顾客审核、认证审核)。

    b)控制不符合输出所必要的遏制、临时措施及相关活动。在问题解决方法里面要有临时措施一步。

    c)要有根本原因分析以及分析的方法,在实施的操作过程中要有分析过程和分析出根本原因。

    d)针对根本原因所采取的纠正措施,其中包括横向展开。

    e)措施的有效性验证。不是验证措施是否实施,而是验证采取措施后之前的问题是否再次发生。

    f)纠正措施的固化,措施是否固化到相应的文件中。

    如果顾客针对问题解决方法有特殊要求,如内部使用8D,当然不同的顾客也会有不同的要求,另外顾客有时会有问题解决的系统,如顾客的投诉会进入供应商管理系统,让供应商在系统上填写问题解决的过程。


    操作

    针对问题解决没有必要形成单独的过程,内审的问题有内审过程、客户投诉的问题有客户投诉过程、现场问题有现场的质量管控过程。

    当然如果针对发生的所有问题,有统一的接口处理,可以建立单独的问题解决或改进过程。

     
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