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    山东AS9120_AS9120B质量管理体系 航空 航天和防务分销商的要求5.1.2以顾客为关注焦点-纵横世纪-2023年
    发表时间:2021-01-21     阅读次数:     字体:【

    5.1领导作用和承诺

    5.1.2、以顾客为关注焦点

    最高管理者应通过确保以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:

    a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;

    b)确定和应对风险和机遇,这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力;

    c)始终致力于增强顾客满意。

    d)产品和服务的符合性和及时交付业绩应得到测量,如果期望的结果不能或将不能实现时,应采取适当的措施。

    5.1.1、Customer Focus

    Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus by ensuring that:

    a. customer and applicable statutory and regulatory requirements are determined, understood, and consistently met;

    b. the risks and opportunities that can affect conformity of products and services and the ability to enhance customer satisfaction are determined and addressed;

    c. the focus on enhancing customer satisfaction is maintained;

    d. product and service conformity and on-time delivery performance are measured and appropriate action is taken if planned results are not, or will not be, achieved.


     
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