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    合肥AS9120_AS9120B质量管理体系 航空 航天和防务分销商的要求8.5.5交付后活动-纵横世纪-2023年
    发表时间:2021-01-22     阅读次数:     字体:【

    8.5.5、交付后活动

    组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。

    在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,组织应考虑:

    a)法律法规要求;

    b)与产品和服务相关的潜在不良的后果;

    c)产品和服务的性质、使用和预期寿命;

    d)顾客要求;

    e)顾客反馈

    f)对使用中数据的收集和分析(如性能,可靠性,经验教训);

    g)控制,更新和提供关于产品使用、维护、修理和大修的技术文件;

    h)在组织外进行的工作的控制要求(如外场工作);

    f)产品/客户支援(如询问、培训、索赔、维修、更换零件、资源、报废)。

    当交付后发现问题时,组织应采取包括调查和报告在内的适当的行动。

    注:交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动,诸如合同规定的维护服务,以及回收或最终报废处置等附加服务。

    8.5.5、Post-Delivery Activities

    The organization shall meet requirements for post-delivery activities associated with the products and services. In determining the extent of post-delivery activities that are required, the organization shall consider:

    a. statutory and regulatory requirements;

    b. the potential undesired consequences associated with its products and services;

    c. the nature, use, and intended lifetime of its products and services;

    d. customer requirements;

    e. customer feedback;

    f. product/customer support (e.g., queries, training, warranties, maintenance, replacement parts, resources, obsolescence).

    When problems are detected after delivery, the organization shall take appropriate action including investigation and reporting.

    NOTE: Post-delivery activities can include actions under warranty provisions, contractual obligations such as maintenance services, and supplementary services such as recycling or final disposal.

     
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