一、概述

6.2质量目标实现策划章节包括两部分内容:6·2.1建目标和6·2.2实现目标。标准的这个套路不知道大家掌握没？

列举一下:

4.4.1建体系 4.4.2运行体系

5.2.1建立方针 5.2.2沟通方针

6.1.1确定风险 6.1.2实施措施

6.2.1建立目标 6.2.2实现目标

这个套路就是，标准想通过其在微观处体现出来的管理思维、过程方法，去引导标准的使用者，做有层次，有顺序，有方法的事情。

二、标准原文

6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。

质量目标应：

a）与质量方针保持一致；

b）可测量；

c）考虑适用的要求；

d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；

e）予以监视；

f）予以沟通；

g）适时更新。

组织应保持有关质量目标的成文信息。

三、理解要点:

1·标准首先明确在企业的哪些地方应该设定质量目标，即:在职能、层次和相关过程上建目标。

其中在过程上建立目标是本条内容的重中之重，也是新版标准新增要求，过程质量目标与过程绩效是相协调的。

2.接着标准明确了建立质量目标的要求标准a-d条款,即质量目标应与组织的方针一致，可测量，适用，与产品质量和顾客要求相适应。

3.最后标准说明了对质量目标应实施的管理要求，即标准的e-g 条加成文信息的管理要求，包括:监视、沟通、更新，这三项要求也为是新版（C版）标准新增要求。

以上内容我们可以看到，标准6·2.1主要讲了建立质量目标的要求(包括建立目标要考虑的4项因素和对质量目标实施管理的4项因素)。

建立、管理质量目标的要求有了，接下来就是讲实现质量目标的要求。

四、标准原文

6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定：

a）要做什么；

b）需要什么资源；

c）由谁负责；

d）何时完成；

e）如何评价结果。

注：评价质量目标的方法，包括制定评价准则、进行定性定量分析等

五、理解要点:

1.本章节内容为C版标准(ISO9001新版)标准新增内容，是对质量目标实现提出的相应的管理要求。

2.从标准6.2.1和本节内容来看，标准对具体活动增加具体的管理要求(6.2.1提出了整体管理要求，6.2.2提出了具体管理要求)

3.本节目的是通过用六何分析法（就是5W1H分析法)的思维提出质量目标实现的管理要求，从而带动标准使用者用六何分析法（5W1H）去实施管理。

4.20世纪30年代美国人提出“5W分析法”，后经不断运用和总结，逐步形成一套成熟的“5W+IH”模式-六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。

（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）