• 今天是:2024年4月14日 星期日东莞市纵横世纪企业管理咨询有限公司专注于航空航天汽车军工质量培训
  • 网站首页|加入收藏|联系我们
  • IATF16949

    您当前所在的位置:首页 > IATF16949 > IATF16949

    63K
    广州IATF16949认证_广州IATF16949咨询_汽车质量管理体系标准10.2.6顾客投诉和使用现场失效试验分析
    发表时间:2021-04-06     阅读次数:     字体:【

    标准

    10.2.6顾客投诉和使用现场失效试验分析

    组织应对顾客投诉和使用现场失效,包括退货零件,进行分析,并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。

    在顾客要求的情况下,这应包括最终顾客产品系统内,组织产品嵌入式软件相互作用的分析。

    组织应向顾客并且在组织内部传达试验/分析的结果。


    指南

    10.2.6顾客投诉和使用现场失效试验分析

    标题的英文是Customer complaints and field failure test analysis,可以这样翻译客户投诉和使用现场失效的试验分析,加个“的”容易理解。

    本条旨在对顾客投诉和使用现场失效,包括退货零件,提出原因分析、根据原因分析采取问题解决(见10.2.3)和纠正措施以预防再次发生。整个问题解决过程要符合10.2.3的要求。如果顾客针对此活动有特殊要求,依据顾客特殊要求执行。

    针对嵌入式软件的顾客投诉和使用现场失效,如顾客有要求分析与最终产品系统相互作用的分析,组织需对此进行分析。

    对外,向顾客发送处理投诉的报告和信息,包括采取措施的证据和效果验证的证据;对内,可以通过邮件、开会、培训、讨论、看板等形式的向内部传达试验和分析结果。


     
    上一篇:东莞IATF16949认证_东莞IATF16949培训_汽车质量管理体系标准10.3.1持续改进
    下一篇:郑州IATF16949认证_郑州IATF16949培训_汽车质量管理体系标准10.2.5保修管理体系