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    宝安AS9100_AS9100如何理解端到端的流程?-纵横世纪航空质量培训中心2023年
    发表时间:2021-06-05     阅读次数:     字体:【

    一、端到端流程这个说法可谓是又很明确又不明确。明确是因为在流程管理业界这个词知名度很高,大家感觉都知道,不明确是因为貌似找不到一个很好理解很容易达成共识的观点。什么是端到端流程往往很难解释的清楚。很多专家的解释听起来玄而又玄,让人听起来觉得很有道理,用的时候没有什么感觉。

    1.以下是对端到端流程一些理解,尝试以更具体的解释端到端的流程。端到端流程的定义是从客户的需求开始到客户的需求满足为结束,可以从两个方面来理解:

    第一,端到端是流程的一个基本属性。因为对流程来说客户和需求是一个非常重要的因素,流程必须识别清楚自己的客户是谁客户的需求是什么,才能决定这个流程为什么存在,因此流程必须围绕着客户的需求满足而建设。

    第二,对企业来说完整的端到端流程通常有两大线条(有些企业可能不止两条):① 涉及到外部客户也就是顾客,从顾客的需求创造或者获取开始,一直到客户的需求被满足为结束,贯穿的链条,就是企业的业务流程价值链;

    2.另一个内部的顾客,最大的内部客户就是企业的股东、出资人和董事会。他们创建了企业,企业需要为他们的盈利或者战略需求而运转,这个端到端从战略的制定到战略分解到经营计划,到计划落实到具体的业务,到财务分析,到战略评估和调整这样一个完整的端到端。

    二、这是对端到端流程的解释。在端到端这个概念的应用时,我们可以考虑一下几个方面:

    1、流程架构的时候要重点关注企业有哪几个端到端(不止上面提到的那两个,比如国有企业还有对政府负责的端到端);

    2、流程设计的时候考虑流程是否符合端到端的特性;

    3、流程分级的时候要遵守端到端原则进行拆解,考虑客户需求的阶段进行流程拆解,这样可以避免把流程拆的不对;

    4、流程优化是,一切优化都必须围绕流程端到端的贯通和需求的满足出发。

     
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