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    GJB9001C:2017质量管理体系要求8.2产品和服务的要求
    发表时间:2021-01-23     阅读次数:     字体:【

    8.2.1、顾客沟通

    与顾客沟通的内容应包括:

    a) 提供有关产品和服务的信息;

    b) 处理问询、合同或订单,包括更改;

    c) 获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉;

    d) 处置或控制顾客财产;

    e) 关系重大时,制定应急措施的特定要求;

    f) 产品使用、维修和保障的需求。

    注:对于装备领域,“关系重大”是指因内部或外部原因,可能对实现顾客要求造成重大不利影响的情况。

    8.2.2、产品和服务要求的确定

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保:

    a) 产品和服务的要求得到规定,包括:

    1) 适用的法律法规要求;

    2) 组织认为的必要要求。

    b) 提供的产品和服务能够满足所声明的要求。


    8.2.3、产品和服务要求的评审

    8.2.3.1、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对如下各项要求进行评审:

    a) 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;

    b) 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;

    c) 组织规定的要求;

    d) 适用于产品和服务的法律法规要求;

    e) 与以前表述不一致的合同或订单要求;

    f) 风险及其控制措施。

    组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。

    若顾客没有提供成文的要求,组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

    注:在某些情况下,如网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的,作为替代方法,可评审有关的产品信息,如产品目录。

    8.2.3.2、适用时,组织应保留与下列方面有关的成文信息:

    a) 评审结果;

    b) 产品和服务的新要求。

    8.2.4、产品和服务要求的更改

    若产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求。

    若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时,其更改应征得顾客的同意。


     
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